Publications (24) Publications de Estela Fernandez Sabiote

2024

  1. Brand Stereotypes: On the relationships with gendered brand personality and agentic and communal values in fostering Consumer–Brand identification

    Journal of Business Research, Vol. 177

2021

  1. Influence of emotions displayed by employees during service recovery

    Spanish journal of marketing-ESIC, Vol. 25, Núm. 3, pp. 392-408

2020

  1. Discovering call interaction fluency: A way to improve experiences with call centres

    Service Science, Vol. 12, Núm. 1, pp. 26-42

  2. La distribución de artículos deportivos en España: evaluación de la estrategia omnicanal del sector

    Redmarka: revista académica de marketing aplicado, Vol. 24, Núm. 1, pp. 1-16

  3. La integración de los canales offline y online en la distribución de artículos deportivos en España

    Distribución y consumo, Año 30, Núm. 162, pp. 86-94

2016

  1. The multichannel customer’s service experience: building satisfaction and trust

    Service Business, Vol. 10, Núm. 2, pp. 423-445

  2. ‘‘Once upon a brand’’: storytelling practices by Spanish brands

    Spanish journal of marketing-ESIC, Vol. 20, Núm. 2, pp. 115-131

2015

  1. Brand experimental value versus brand functional value: which matters more for the brand?

    European Journal of Marketing, Vol. 49, Núm. 11-12, pp. 1857-1879

2013

  1. Definición del marco teórico

    Métodos de investigación social y de la empresa (Pirámide), pp. 113-137

  2. La influencia de la consideración social en la relación cliente-proveedor de servicios y el papel moderador del tipo de servicio

    Revista española de investigación de marketing, Vol. 17, Núm. 1, pp. 39-60

  3. Un estudio exploratorio sobre la generación de experiencias afectivo-sensoriales a través de los personajes de marca

    Universia Business Review, Núm. 37, pp. 32-51

2012

  1. Adding clicks to bricks: A study of the consequences on customer loyalty in a service context

    Electronic Commerce Research and Applications

  2. Measuring e-service quality in the context of service sites

    International Journal of Electronic Marketing and Retailing, Vol. 5, Núm. 2, pp. 156-172

2011

  1. Influencia de los comportamientos relacionales del vendedor individual sobre la satisfacción, confianza y lealtad del comprador en un contexto de pymes industriales

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, Vol. 17, Núm. 3, pp. 91-109

  2. Las experiencias de marca: estudio exploratorio de sus consecuencias en la relación consumidor-marca

    Revista europea de dirección y economía de la empresa, Vol. 20, Núm. 3, pp. 121-140

  3. Marcas de experiencia: Marcando la diferencia

    Estudios Gerenciales: Journal of Management and Economics for Iberoamerica, Vol. 27, Núm. 121, pp. 59-78

  4. Una aplicación de la técnica de aprendizaje cooperativo a la enseñanza de problemas en Microeconomía

    Revista de Formación e Innovación Educativa Universitaria ( REFIEDU ), Vol. 4, Núm. 4, pp. 266-276

2010

  1. Marcas de experiencia: marcando la diferencia

    XXII Congreso Nacional de Marketing: Oviedo, del 22 al 24 septiembre de 2010 (ESIC Editorial), pp. 116

  2. Mivisa envases: un crecimiento sostenido

    Casos de empresas murcianas de éxito (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC), pp. 155-168

2009

  1. La influencia de la atención extra y los beneficios del sitio web sobre la satisfacción y confianza del cliente multicanal de servicios y el efecto moderador de las características de la relación y del cliente.

    XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009.