Publications by the researcher in collaboration with Estela Fernandez Sabiote (9)

2016

  1. The multichannel customer’s service experience: building satisfaction and trust

    Service Business, Vol. 10, Núm. 2, pp. 423-445

2012

  1. Adding clicks to bricks: A study of the consequences on customer loyalty in a service context

    Electronic Commerce Research and Applications

  2. Measuring e-service quality in the context of service sites

    International Journal of Electronic Marketing and Retailing, Vol. 5, Núm. 2, pp. 156-172

2011

  1. Influencia de los comportamientos relacionales del vendedor individual sobre la satisfacción, confianza y lealtad del comprador en un contexto de pymes industriales

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, Vol. 17, Núm. 3, pp. 91-109

2009

  1. La influencia de la atención extra y los beneficios del sitio web sobre la satisfacción y confianza del cliente multicanal de servicios y el efecto moderador de las características de la relación y del cliente.

    XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009.

  2. The influence of social regard on the customer-service firm relationship:The moderating role of length of relationship

    Journal of Business and Psychology, Vol. 24, Núm. 4, pp. 441-453

2008

  1. El valor percibido en un contexto multicanal y el efecto moderador de la frecuencia de uso y complejidad del servicio.

    XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008

2007

  1. Efectos y resultados de la interacción del vendedor con el cliente industrial

    XIX Encuentro de profesores universitarios de marketing [Recurso electrónico]: Vigo. 19, 20 y 21 de septiembre de 2007

2005

  1. Organisational citizenship behaviour from the service customer's perspective: A scale development and validation

    International Journal of Market Research, Vol. 47, Núm. 3, pp. 317-336