El papel de las redes sociales como generadoras de "amor a la marca"

  1. Mariola Palazón
  2. Elena Delgado
  3. María Sicilia
Revista:
Universia Business Review

ISSN: 1698-5117

Año de publicación: 2014

Número: 41

Páginas: 18-39

Tipo: Artículo

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Resumen

Las páginas de marca en redes sociales se han convertido en una nueva forma de comunidad virtual de marca donde los consumidores siguen a sus marcas favoritas y se comunican con ellas. Durante esas interacciones se pueden desarrollar relaciones emocionales entre la marca y el consumidor. En este contexto, el concepto de amor a la marca está adquiriendo un gran protagonismo desde el punto de vista empresarial. El objetivo de este trabajo es evaluar en qué medida las comunidades de marca que se están desarrollando en las redes sociales sirven para que se ame más a las marcas. Para ello se ha llevado a cabo un estudio empírico en el que se ha analizado a los clientes de una marca en función de si siguen o no a la marca en una red social

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