Satisfacción percibida por los pacientes del área de fisioterapia como medida de la calidad asistencial recibida en el Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca (HCUVA)

Resumen

Introducción y Objetivos: Aproximadamente el 60% de los pacientes no se adhiere como debería a aspectos de su programa de fisioterapia. No toda la culpa recae en el paciente ya que la conducta del paciente se corresponde con las instrucciones médicas entregadas. La fisioterapia se presta a la medición de la satisfacción ya que la interacción fisioterapeuta-paciente es un proceso prolongado. Los objetivos de este estudio son determinar la satisfacción de los pacientes del Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca (H.C.U.V.A), relacionar la satisfacción respecto a factores demográficos y comparar la satisfacción de los servicios de trabajo individualizado respecto al trabajo grupal. Además distinguir percepciones del fisioterapeuta que puedan influir en la calidad asistencial ofrecida. Material y Método: Estudio observacional de corte transversal desarrollado en el H.C.U.V.A. Contó con 123 participantes y el apoyo de 11 fisioterapeutas. Como instrumento de medida utilizamos un cuestionario de satisfacción respecto al fisioterapeuta de 25 ítems diseñado por nosotros. Los fisioterapeutas rellenaron un test para cumplir con uno de los objetivos marcados. Se realizaron comparaciones de igualdad de medias mediante el test t de Student para muestras independientes. Resultados: Se percibieron cambios significativos entre la edad de los participantes y la "información percibida" por éstos. También entre los pacientes que recibieron tratamiento individualizado frente a tratamiento en grupo. Existieron cambios entre los pacientes con patologías de más de 12 meses respecto a los que tuvieron un tiempo de evolución menor. Los que formaron parte del servicio de suelo pélvico percibieron cambios respecto a la terapia grupal. Con significación estadística y un nivel de confianza del 95%. Discusión: Se observa una satisfacción alta. Percibimos un tiempo de lesión muy alto en esta muestra. La edad de los participantes fue elevada lo que nos ayuda a mirar con detenimiento la influencia de la edad en los resultados. Nuestro estudio, con el test empleado, aporta un enfoque sobre "empatía percibida" que no suele ser utilizado en la literatura analizada y que puede ayudar a desarrollar actitudes motivacionales-afectivas propias de una relación centrada en el paciente.neuroplasticidad, control motor.