Análisis comparativo de la calidad percibida por espectadores en deportes de combate

  1. Angosto Sánchez, Salvador 1
  2. Martínez Abellán, Alberto 1
  3. Rabadán Iniesta, José de Calasanz 1
  4. López Gullón, José María 1
  1. 1 Facultad Ciencias del Deporte San Javier. Universidad de Murcia
Revista:
Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte

ISSN: 2340-8812,  2254-4070

Año de publicación: 2016

Volumen: 5

Número: 1

Páginas: 181-188

Tipo: Artículo

DOI: 10.6018/254201 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDIGITUM editor

Otras publicaciones en: Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte

Resumen

El interés por conocer las percepciones del espectador respecto a la calidad y el valor del servicio, se ha trasladado a los eventos deportivos. Conocer cuáles son los elementos determinantes para alcanzar la satisfacción general del espectador, propiciará a los organizadores una mayor lealtad y mejora en la planificación de próximos eventos. Este estudio analiza a través de un cuestionario, las distintas dimensiones de calidad percibida, que presenta un evento deportivo de combate, calidad de servicio global, satisfacción general elementos de la competición e intenciones futuras, según la percepción del espectador en los Campeonatos de España absolutos de las modalidades deportivas de Taekwondo y Lucha Olímpica. La dimensión de calidad percibida fue la peor valorada de forma global por los espectadores de los dos campeonatos, siendo la calidad de resultado la menos puntuada. Sin embargo, las intenciones futuras fueron el factor más valorado, existiendo pequeñas diferencias entre ambos eventos. estos resultados son relevantes para los gestores de eventos deportivos para planificar estrategas para la mejora del servicio.

Referencias bibliográficas

  • Afthinos, Y., Theodorakis, N. D., y Nassis, P. (2005). Customers' expectations of service in greek fitness centers. gender, age, type of sport center, and motivation differences. Managing Service Quality, 15(3), 245-258.
  • Añó, V. (2000). La Organización de grandes eventos deportivos. Arbor CLXV, 650 (Febrero 2000), 265-287.
  • Añó, V. (2003). La Organización y Gestión de Actividades Deportivas. Los Grandes Eventos. Barcelona: Inde.
  • Bodet, G. (2006). Investigating customer satisfaction in a health club context by an application of the tetraclasse model. European Sport Management Quarterly, 6(2), 149-165.
  • Bodet, G., y Bernache‐Assollant, I. (2011). Consumer loyalty in sport spectatorship services: The relationships with consumer satisfaction and team identification. Psychology y Marketing, 28(8), 781-802.
  • Brady, K.M. & Cronin, J.J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65 (July), 17-31.
  • Calabuig, F., Molina, N., Núñez, J. (2012). Una aplicación inicial del modelo tridimensional de calidad de servicio en centros deportivos privados. E-Balonmano: Revista de Ciencias del Deporte, 8(1), 67-81.
  • Calabuig, F.; Burillo, P.; Crespo, J.; Mundina, J.J. y Gallardo, L. (2010). Satisfacción, calidad y valor percibido en espectadores de atletismo. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte vol. 10 (40) pp. 577-593. Http://cdeporte.rediris.es/revista/revista40/artsatisfaccion182.htm
  • Cerezuela, B. (2003). La información y documentación deportiva y los grandes eventos deportivos. Barcelona: Centro de Estudios Olímpicos, Universidad Autónoma de Barcelona.
  • Chelladurai, P., y Chang, K. (2000). Targets and standards of quality in sport services. Sport Management Review, 3(1), 1-22.
  • Clemes, M., Brush, G., y Collins, M. (2011). Analysing the professional sport experience: A hierchical approach. Sport Management Review, (in press).
  • Crespo, J. (2011). Los eventos deportivos: Calidad de servicio, valor percibido y satisfacción de los espectadores. Valencia: Universidad de Valencia.
  • Crespo, J., Calabuig, F., Mundina, J., Aranda, R. (2012). Valor percibido y satisfacción de los espectadores de eventos deportivos. En Calabuig, F., Molinos, M. y Sala, R. (Eds.), III Congreso Iberoamericano de Economía del Deporte. El deporte: Dinamizador económico (p. 47-50). Valencia, España.
  • Gálvez, P. y Morales-Sánchez, V. (2011). Evaluación de la calidad en programas municipales deportivos: generalizabilidad y optimización de diseños de medida. Cuadernos de Psicología del Deporte, 11(2), 123-130.
  • Gálvez, P., Morales-Sánchez, V., Hernández-Mendo, A., Pérez-López, R. y López-Linares, A. (2012). Evaluación en gestión deportiva: calidad de servicios. Revista de Ciencias del Ejercicio FOD, 7(7), 29-37.
  • García-Fernández, J., Cepeda-Carrión, G. y Martín-Ruiz, D. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT. Revista de Psicología del Deporte, 21(2), 309-319.
  • Getz, D. (2007). Event tourism: Definition, evolution, and research. Tourism management, 29(3), 403-428.
  • Gibson, H. J., Kaplanidou, K., y Kang, S. J. (2012). Small-scale event sport tourism: A case study in sustainable tourism. Sport management review, 15(2), 160-170.
  • Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4)
  • Hightower, R., Brady, M. K. y Baker, T. L. (2002). Investigating the role of the physical environment in hedonic service consumption: An exploratory study of sporting events. Journal of Business Research, 55(9), 697-707.
  • Ko, Y.J., Kim, Y.K., y Valacich, J. (2010). Las artes marciales participación: la motivación. Consumer International Journal of Sports Marketing y Patrocinio ,11 (2), 105.
  • Luna-Arocas, R., y Mundina, J. (1998). El marketing estratégico del deporte: satisfacción, motivación y expectativas. Revista de Psicología del Deporte, 13, 169-174.
  • Mármol, A., Orquín Castrillón, F. J., y Sainz de Baranda, P. (2010). La infraestructura y el equipamiento, la prescripción del ejercicio y los servicios ofertados como índices de calidad de los centros fitness de Murcia.Cuadernos de Psicología del Deporte, 10(2), 85-91.
  • Mundina, J., Quintanilla, I., Sampedro, J., Calabuig, F. y Crespo, J. (2005). Estudio de la Calidad Percibida y la Satisfacción de los Espectadores y los Deportistas de los Juegos Mediterráneos Almería 2005. Valencia.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. y Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. y Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
  • Pérez-Campos, C. (2010). Análisis de la calidad del servicio en los eventos deportivos. calidad percibida y satisfacción de los espectadores y de los deportistas. Valencia: Universidad de Valencia.
  • Seungmo, K., Greenwell, TC, Andrew, DP, Lee, J., y Mahony, DF (2008). Un análisis de los motivos con espectadores en un deporte de combate individual: Un estudio de los fans de las artes marciales mixtas. Sport Marketing Trimestral, 17 (2), 109.
  • Shone, A. y Bryan, P. (2010). Successful event management: a practical handbook. London.
Fuente de los datos: Dialnet