Satisfacción de usuarios de servicios deportivos en Orihuela (Alicante)

  1. García Mayor, Jesús 1
  2. Vegara Ferri, José Miguel 1
  3. López Sánchez, Guillermo Felipe 1
  4. Díaz Suárez, Arturo 1
  1. 1 Facultad de Ciencias del Deporte. Universidad de Murcia.
Revista:
Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte

ISSN: 2340-8812,  2254-4070

Ano de publicación: 2016

Volume: 5

Número: 1

Páxinas: 155-162

Tipo: Artigo

DOI: 10.6018/254161 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDIGITUM editor

Outras publicacións en: Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte

Obxectivos de Desenvolvemento Sustentable

Resumo

El objetivo del presente estudio ha sido evaluar la calidad percibida y satisfacción de usuarios de la instalación deportiva municipal del "Palacio del Agua" en la localidad alicantina de Orihuela. La muestra estuvo formada por 36 usuarios de dicha instalación. Se aplicó el cuestionario EPOD (Escala de Percepción de Organizaciones Deportivas), de Nuviala, Tamayo, Iranzo y Falcón (2008), el cual mide la satisfacción de usuarios de organizaciones que prestan servicios deportivos. Los resultados más significativos muestran que los usuarios están satisfechos con la instalación deportiva, obteniendo los mejores resultados en los apartados de imagen de la organización, actividades y aspectos técnicos. Sin embargo, se denotan puntuaciones más bajas en el apartado de instalación y material. Por todo ello, se concluye que, como futuras implicaciones en la gestión de la instalación, se debería focalizar la atención en las dimensiones relacionadas con la instalación y el material, ya que obtienen las puntuaciones más bajas

Referencias bibliográficas

  • Aparicio Sarmiento, A., Gil López, M. I., López Sánchez, G. F. & Díaz Suárez, A. (2016). Satisfaction of 'padel' users in Cartagena (Region of Murcia). SPORTK: Revista Euroamericana de Ciencias del Deporte, In press.
  • Bernal, A. (2014). Fidelización de clientes en organizaciones deportivas: calidad, valor percibido y satisfacción como factores determinantes. Tesis Doctoral. Universidad de Sevilla, Sevilla.
  • Bodet, G. (2006). Investigating customer satisfaction in a health club context by an application of the tetraclasse model. European Sport Management Quarterly, 6(2), 149-165.
  • Calabuig, F., Burillo, P., Crespo, J., Mundina, J., y Gallardo, L. (2010). Satisfacción, calidad y valor percibido en espectadores de atletismo satisfacción. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 10(40), 577-593.
  • Calabuig, F., Quintanilla, I., y Mundina, J. (2008). La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 10(4), 25-43.
  • Camino, M., y García, J. (2014). La percepción de calidad, valor y satisfacción de un club deportivo. La perspectiva de padres y deportistas adultos. E- Balonmano.com: Revista de Ciencias del Deporte, 10(2), 99-112.
  • Cuadrado Cayuela, F., Gómez Arcas, E., López Sánchez, G. F. & Díaz Suárez, A. (2015). Satisfaction of gym's users in Lorca (Region of Murcia). EFDEPORTES: Lecturas, Educación Física y Deportes, Revista Digital, 203, 1- 6.
  • García, M. y Lopis, R. (2011) Encuesta sobre los ámbitos deportivos en España 2010. Ideal democrático y bienestar personal, Madrid: CSD y CIS.
  • Kim, M.; Trail, G. (2010). The effects of service provider employment status and servicequality exchange on perceived organizational image and purchase intention. Sport Management Review, 13(3), 225-234.
  • Martínez, J. y Martínez, L. (2008). Measuring perceived service quality in sport services: A first person approach .Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y del Deporte. 8 (31), 244-255.
  • Morales. V, y Gálvez. A. (2011). La percepción del usuario en la evaluación de la calidad de los servicios municipales deportivos. Cuadernos de Psicología del Deporte, 11(2), 147-154.
  • Nuviala, A., Tamayo, J., Iranzo, J., y Falcón, D., (2008). Creación, diseño, validación y puesta en práctica de un instrumento de medición de la satisfacción de usuarios de organizaciones que prestan servicios deportivos. Retos. Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, 14, 10-16.
  • Nuviala A.; Tamayo J., y Nuviala, R.(2012). Perceived quality of the school sport as predictor of sports dropout in teenagers. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. 12(47). 389-404.2
  • Nuviala, A., García, M. , Ruiz, F., y Jaenes, J. (2007). El peso de los agentes sociales en la motivación para realizar prácticas físicas organizadas entre el alumnado de 10 a 16 años. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte, 2(1), 53-68.
  • Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Pérez-Turpin, J., y Nuviala, R. (2012). Perceived service quality, perceived value and satisfaction in groups of users of sports organizations in Spain. Kinesiology, 44(1), 94-103.1
  • Pérez, I., Sánchez, C., y Mas, A. (2009) Satisfacción percibida de los usuarios de las instalaciones deportivas municipales de Palma de Mallorca. Revista iberoamericana de psicología del deporte. 4(1), 59-74.
  • Reynoso Vergara, C., Riquelme López, Y. P., López Sánchez, G. F., Díaz Suárez, A. (2016). Job Satisfaction of Sports Instructors in Pilar de la Horadada (Alicante). EFDEPORTES: Lecturas, Educación Física y Deportes, Revista Digital, 214.
  • Rial, J., Varela, J., Rial, A., y Real, E. (2010). Modelización y medida de la Calidad Percibida en centros deportivos: la escala QSport-10. RICYDE. Revista Internacional De Ciencias Del Deporte, 6(18).
  • Rodríguez Carrasco, F. J., Ros Saura, J. C., López Sánchez, G. F. & Díaz Suárez, A. (2015). Satisfacción de usuarios de gimnasio en los Alcázares (Región de Murcia). Sport Managers: Revista profesional de la salud e instalaciones deportivas, 98, 36-40.
  • Serrano-Gómez, V., Rial, A., García-García, O., y Gambau, V. (2013). QGOLF-9: Escala para la evaluación de la calidad percibida en los clubes de golf. Revista de Psicología del Deporte, 22(1), 111-121.
  • Szabó, Á. (2010,). Leisure sport services quality. In Service Systems and Service Management (ICSSSM), 2010 7th International Conference on (pp. 1-6). IEEE.
  • Vallejo, M., Zafra, A., Rodríguez, M., y Hidalgo, A. (2009). La temperatura del agua de las piscinas cubiertas climatizadas: nunca a gusto de todos. Instalaciones deportivas XXI, (161), 84-89.
  • Vila, I., Sánchez, C., y Manassero, A. (2009). Satisfacción percibida de los usuarios de las instalaciones deportivas municipales de Palma de Mallorca. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte, 4(1), 59-73.
  • Yildiz, S., y Kara, A. (2012). A re-examination and extension of measuring perceived service quality in physical activity and sports centres (PSC): QSport- 14 scale. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 13(3), 189-208.
Fonte de datos: Dialnet