La satisfacción del usuario como indicador de calidad en el servicio municipal de deportesPercepción, análisis y evolución

  1. Armada Ros, Eduardo 1
  2. Martínez Gallego, Francisca María 1
  3. Segarra Vicens, Eduardo 1
  4. Díaz Suárez, Arturo 1
  1. 1 Facultad Ciencias del Deporte. Universidad de Murcia
Revista:
Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte

ISSN: 2340-8812,  2254-4070

Año de publicación: 2016

Volumen: 5

Número: 1

Páginas: 119-122

Tipo: Artículo

DOI: 10.6018/254121 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDIGITUM editor

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Resumen

Abordamos un estudio longitudinal para determinar el grado de satisfacción del usuario con los servicios deportivos municipales del Ayuntamiento de Cartagena, analizar la evolución de la satisfacción a lo largo del tiempo, entre 1991 y 2015, para actualizar los niveles de calidad que ofrecen estos servicios y aportar un caso práctico de gestión orientado a la calidad, que pueda servir al benchmarking de los futuros gestores deportivos públicos. El análisis global de las dimensiones de la encuesta indica que todos los recursos del servicio condicionan la calidad, aunque unos tienen mayor peso que otros en la satisfacción percibida, siendo en ambos periodos, las personas que prestan el servicio lo mejor valorado. Estos datos facilitan la toma de decisiones de mejora sobre los aspectos peor valorados y la aplicación de sistemas para afianzar la calidad, la satisfacción y la fidelización de los ciudadanos al servicio municipal de deportes.

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Fuente de los datos: Dialnet