La satisfacción del usuario como indicador de calidad en el servicio municipal de deportesPercepción, análisis y evolución

Bibliographic References

• Andrés, F., & Delgado (1995). Política Deportiva Municipal. Madrid: Consejo Superior de deportes.
• Arenilla et al., (2015). Administración 2032. Teclas para transformar la Administración Pública española. Madrid: Instituto Nacional de Administración Pública.
• Armada-Albaladejo, I. (2011). Percepción de la calidad de los usuarios del pabellón Municipal de Deportes de Cartagena. Tesis de Máster. Murcia: UCAM.
• Asociación Española de Normalización (AENOR) (1994). Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Parte I. Directrices para su selección y utilización. UNE–EN–ISO 9000-1. Asociación Española de Normalización y Certificación. Madrid: Delta Publicaciones.
• Barandiaran Iturriaga, M.S. (1999). La Satisfacción de los usuarios de bibliotecas y polideportivos municipales: desarrollo de un modelo para la medición de los factores implicados. Tesis doctoral editada. Bilbao: Instituto Vasco de Administración Pública.
• Blasco, M. J. E., & López, A. “Validación mediante Método Delphi de un cuestionario para conocer las experiencias e interés hacia las actividades acuáticas con especial atención al Windsurf”. Revista Ágora para la Educación Física y el Deporte, 12 (1): 75 - 9 6
• Bodet, G. (2006). Investigating customer satisfaction in a health club context by an application of the tetraclasse model. European Sport Management Quarterly, 6 (2), 149-165.
• Cabrera, T. (1997). Un modelo para la evaluación de las políticas deportivas municipales. Conceptualización y aplicación empírica. Tesis Doctoral. Universidad de Las Palmas de Gran Canaria.
• Calabuig, F. & Saura D. (1999). La satisfacción como herramienta para la gestión deportiva. En Actas del I Congreso sobre la Actividad Física y el Deporte en la Universidad. Valencia. 29, 30 abril y 1 mayo.
• Calabuig, F., Quintanilla, I., & Mundina, J. J. (2008). La calidad percibida de los servicios deportivos: Diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 4(10), 25-43.
• Celestino, A., & Biencinto, C. (2012). La satisfacción del cliente externo en organizaciones de fitness. Estudio empírico en centros de la comunidad de madrid. Motricidad. European Journal of Human Movement, 29, 115-132.
• Cerezo, F. (2015). Mejora continua e innovación en la administración local. Madrid: INAP.
• Cuéllar, E. & Mendez, J. (2014). Evaluación y calidad de los servicios públicos. Madrid: INAP.
• De Andrés, F. (1997). La evaluación de la gestión de un centro deportivo. Madrid: C.S.D. y F.E.M.P.
• Dorado, A. (2006). Análisis de la satisfacción de los usuarios: Hacia un nuevo modelo de gestión basado en la calidad para los servicios deportivos municipales. Colección número IV de Tesis. Toledo: Consejo Económico y Social de Castilla La Mancha.
• Dorado, A., Gambau, V., & Gallardo, L. (2006). La calidad en la gestión deportiva: un valor en alza. En A. Fraile y X. Pujadas (Eds.), Culturas deportivas y valores sociales. Investigación social y deporte. Pamplona: Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte
• Gallardo, L. (2006). La gestión pública en las organizaciones deportivas. En L. Gallardo y J. Lozano (Dir.), Futuras claves en la gestión de organizaciones deportivas (93-101). Cuenca: Universidad de Castilla-La Mancha.
• Galvez, P. (2011). Cuestionario para evaluar la calidad de los servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas. Tesis Doctoral. Universidad de Málaga.
• García, A. (1990). Sondeo de opinión sobre la actividad desarrollada por el Patronato Municipal de Deportes de Cartagena. Sin publicar.
• García, A. (1991). Estudio sobre los ex−usuarios del Patronato Municipal de deportes del Ayuntamiento de Cartagena. Sin publicar.
• Hernández Mendo, A. (2001). Un cuestionario para evaluar la calidad en programas de actividad física. Revista de Psicología del Deporte, 10(2), 179-196.
• Martínez, J.A., & Martínez, L. (2008). La medición de la calidad percibida en servicios deportivos; un enfoque en primera persona. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. 8 (31), 244-255.
• Morales-Sánchez, V. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: análisis de generalizabilidad. Revista de Psicología General y Aplicada, 62(1-2), 99-110.
• Pérez, V.I., Gambau, S.C., Manassero, A., et al (2009). Satisfacción percibida de los usuarios de las instalaciones deportivas municipales de Palma de Mallorca. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte. 4, 1
• Teva, R. (2012). Motivos de abandono de clientes de una organización deportiva. Tesis doctoral con mención europea. Universidad Pablo de Olavide.
• Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry, L.L. (1993). Calidad total en la gestión de los servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepcionesy las expectativas de los consumidores. Madrid: Díaz de Santos.