Compartir emociones específicas asociadas a episodios de compra. El rol de los objetivos para compartir

Resumen

Numerosos trabajos en el ámbito del comportamiento del consumidor han abordado el papel de las emociones sobre la satisfacción o la actitud. Las emociones han sido tratadas como una variable intra-personal. Sin embargo, la literatura ha demostrado que las personas tienden sistemáticamente a compartir sus emociones con su círculo más próximo. En este trabajo en curso realizaremos tres experimentos para analizar el impacto de compartir las emociones asociadas a episodios de compra en términos de satisfacción del consumidor. Estudiaremos el efecto de compartir emociones negativas específicas (enfado y arrepentimiento) en función del objetivo que el consumidor tenga para compartir. Nuestros resultados preliminares indican que compartir las emociones negativas asociadas a una experiencia de compra conduce a un incremento en la intensidad de dichas emociones, así como a un descenso de la satisfacción, la intención de recompra y la intención de recomendar el producto.