La resiliencia en organizaciones de servicios sociales

Resumen

Introducción: la tesis doctoral explora el papel crucial de la resiliencia en las organizaciones de servicios sociales comunitarios. Se contextualiza en el desarrollo histórico del Estado de Bienestar en Europa y la evolución particular de los servicios sociales en España, desde la dictadura franquista hasta la actualidad. Se destaca la importancia de estos servicios frente a desafíos como la exclusión social y la necesidad de estrategias innovadoras y comunitarias. La tesis se motiva por la escasez de investigaciones previas que hayan analizado la resiliencia en este ámbito, tanto a nivel individual como organizacional. Desarrollo Teórico: la resiliencia es definida como la capacidad de adaptación y recuperación ante adversidades, abarcando dimensiones cognitivas, psicosociales y socioculturales. Se enfatiza su relevancia en el ámbito laboral, especialmente en los servicios sociales, donde se requiere flexibilidad y creatividad para enfrentar los desafíos. La tesis revisa diversos modelos teóricos para medir y promover la resiliencia organizacional, incluyendo el modelo de Mallak (1998a), el Healthy and Resilient Organizations (HERO), el Resilience Architecture Framework (RAF) y el modelo de Lee, Vargo & Seville (2013). Se destaca la importancia de considerar factores como el compromiso laboral, la satisfacción laboral y vital, las estrategias de afrontamiento y el sentido del humor en relación con la resiliencia. Conclusiones: a través de los resultados se ha profundizado en el papel de la resiliencia en las organizaciones de servicios sociales comunitarios, revelando su importancia tanto a nivel individual como organizacional. Los cuatro estudios que la conforman ofrecen una visión holística de este fenómeno, destacando la necesidad de un enfoque integral que considere ambos niveles para fomentar entornos de trabajo resilientes y efectivos. A nivel individual, se ha evidenciado que la resiliencia de los profesionales es un factor clave para su bienestar y desempeño. La formación en resiliencia emerge como una herramienta fundamental para potenciar las fortalezas internas de los trabajadores y mejorar su capacidad para afrontar los desafíos inherentes a su labor. Además, se ha observado una relación significativa entre la resiliencia individual y variables como el engagement, la satisfacción laboral y personal, y las estrategias de afrontamiento adaptativas. Estos hallazgos subrayan la importancia de invertir en el desarrollo de la resiliencia individual como estrategia para mejorar la calidad de vida de los profesionales y, por ende, la calidad del servicio que brindan. A nivel organizacional, la resiliencia se configura como un elemento crucial para la adaptación a contextos cambiantes y la superación de adversidades. Los estudios realizados han identificado factores como la adaptabilidad, la planificación, el liderazgo y la innovación como pilares de la resiliencia organizacional. Se ha demostrado que una cultura organizacional que fomente estos aspectos puede mejorar la satisfacción laboral y el compromiso de los trabajadores, contribuyendo así a la eficacia y sostenibilidad de los servicios sociales. El modelo integrador propuesto en la tesis, que relaciona la resiliencia individual y organizacional con el engagement, la satisfacción laboral y personal, y las estrategias de afrontamiento adaptativas, proporciona un marco teórico sólido para comprender la dinámica de estas variables en el contexto de los servicios sociales. Este modelo puede servir como guía para el diseño de intervenciones y programas que fortalezcan la resiliencia en este ámbito, mejorando así el bienestar de los profesionales y la calidad del servicio que se brinda a la comunidad. La investigación aporta una valiosa contribución al campo de los servicios sociales al evidenciar la importancia de la resiliencia en su funcionamiento y efectividad. Los hallazgos obtenidos tienen implicaciones prácticas relevantes para la gestión y desarrollo de estas organizaciones, ofreciendo herramientas para fortalecer la resiliencia a nivel individual y organizacional, y promoviendo así un entorno de trabajo más saludable y productivo.