Segmentación latente de los usuarios de redes sociales virtuales

Resumo

La aparición de la Web 2.0 ha implicado un crecimiento de las interacciones sociales entre las personas y organizaciones. En este contexto, las redes sociales virtuales (RSV) son aplicaciones online que permiten la creación y gestión de redes sociales. Las RSV representan un espacio donde los individuos pueden crear y gestionar su perfil y relaciones, compartir información, colaborar en la generación de contenidos, entre otras actividades. Las RSV han experimentado un extraordinario crecimiento en los últimos años, que podría ser explicado por los importantes beneficios que suponen tanto para los individuos como para las organizaciones. En esta investigación hemos construido una tipología de usuarios de RSV a través del análisis de conglomerados de clases latentes, basándonos principalmente en el nivel de uso de las herramientas disponibles en las RSV. Los hallazgos de esta investigación pueden ayudar a las empresas a definir y diseñar más eficientemente estrategias de comunicación usando las RSV como herramientas de marketing.