Las emociones del miedo, efectos en las organizaciones. Apuntes para las quejas en la comunidad universitaria

Résumé

Es habitual en el funcionamiento de las Defensorías Universitarias que cuando se presentanconsultas, quejas o comunicación de hechos que pueden ser objeto de denuncia einspección, éstas vengan acompañadas de expresiones de aprensión, temor o, inclusive,explícitas reservas por miedo a sufrir represalias. La confidencialidad y neutralidad debidasen las actuaciones no siempre ofrecen la seguridad emocional y real que las personasque se quejan o informan esperan, requieren o necesitan. Las universidades como organizacionesson contexto de manifestación de temores y miedos comunes ante conductasinadecuadas con los efectos perniciosos que muestra la literatura. La cuestión de las posiblesrepresalias hacia informantes y denunciantes y lamanera de atender y prevenirlas,detectarlas y perseguirlas mediante defi niciones de políticas explícitas y protocolos deactuación es la refl exión que apunta este trabajo.