Estudio omnicanal de las empresas minoristas del sector cosmético en España

  1. López Hernández, Ana María 1
  2. López, Manuela 1
  1. 1 Universidad de Murcia
    info

    Universidad de Murcia

    Murcia, España

    ROR https://ror.org/03p3aeb86

Revista:
Redmarka: revista académica de marketing aplicado

ISSN: 1852-2300

Ano de publicación: 2019

Volume: 23

Número: 2

Páxinas: 19-41

Tipo: Artigo

DOI: 10.17979/REDMA.2019.23.2.5660 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso aberto editor

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Resumo

Omnichannel consumers are the result of a growing desire on the part of customers to interact with companies through all available channels. The challenge for businesses, therefore, is to offer consumers a distribution strategy capable of meeting their demands. The aim of this study is to analyse the extent to which this challenge has been met by leading cosmetics retailers in Spain. A content analysis of company brand presence on social media, websites and physical stores was carried out. The results show that while cosmetics companies are starting to use omnichannel strategies, they are still in a phase of transition and adaptation. More work is needed to integrate their physical and online channels more effectively.

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Fonte de datos: Dialnet