Satisfacción de clientes externosEstudio de caso de una piscina cubierta

  1. Sánchez García, C. 1
  2. González Carcelén, C. M. 1
  3. López Sánchez, G. F. 1
  4. Díaz Suárez, A. 1
  1. 1 Universidad de Murcia
    info

    Universidad de Murcia

    Murcia, España

    ROR https://ror.org/03p3aeb86

Revue:
Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte

ISSN: 2340-8812,  2254-4070

Année de publication: 2017

Volumen: 6

Número: 2

Pages: 81-88

Type: Article

DOI: 10.6018/300421 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDIGITUM editor

D'autres publications dans: Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte

Résumé

Actualmente, las actividades acuáticas están en auge al ser muy demandadas por la población y los usuarios deportivos. El objetivo de este trabajo fue llevar a cabo un estudio de caso, valorando la satisfacción de los usuarios de la piscina municipal de Puente Tocinos (Región de Murcia). Para ello, se contó con una muestra compuesta por 44 usuarios (28 mujeres y 16 hombres), con una media de edad de 27,73 años (DT 14,5) y un rango de edad de 14 a 64 años. Todos los participantes cumplimentaron el "Cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2)”. Los datos obtenidos se analizaron con el programa informático SPSS 23. Los resultados mostraron una alta satisfacción general, sin diferencias significativas según sexo y edad. Los valores más altos de satisfacción se dieron en las dimensiones: monitores, actividades ofertadas, relación entre el personal de la instalación, y calidad vinculada al precio. Los valores más bajos correspondieron a la limpieza y amplitud de los vestuarios de la instalación. Se recomienda trabajar en la ampliación de espacios y limpieza de estos. 

Références bibliographiques

  • 1. Aparicio Sarmiento, A., Gil López, M. I., López Sánchez, G. F. & Díaz Suárez, A. (2016). Satisfaction of users of two padel clubs in Cartagena (Region of Murcia). SPORT TK: Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 5(2), 27-32.
  • 2. Armada, E., Martínez-Gallego, F., Segarra, E., y Díaz, A. (2016). La satisfacción del usuario como indicador de calidad en el servicio municipal de deportes. Percepción, análisis y evolución. SPORT TK: Revista Euroamericana de Ciencias del Deporte, 5(1), 119-122.
  • 3. Bernal, A. (2014). Fidelización de clientes en organizaciones deportivas: calidad, valor percibido y satisfacción como factores determinantes. Tesis Doctoral. Universidad de Sevilla, Sevilla.
  • 4. Bodet, G. (2006). Investigating customer satisfaction in a health club context by an application of the tetraclasse model. European Sport Management Quarterly, 6(2), 149-165.
  • 5. Calabuig, F., Quintanilla, I., y Mundina, J. (2008). La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 10(4), 25-43.
  • 6. Calabuig, F., Burillo, P., Crespo, J., Mundina, J., y Gallardo, L. (2010). Satisfacción, calidad y valor percibido en espectadores de atletismo satisfacción. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 10(40), 577-593.
  • 7. Camino, M., y García, J. (2014). La percepción de calidad, valor y satisfacción de un club deportivo. La perspectiva de padres y deportistas adultos. E-Balonmano.com: Revista de Ciencias del Deporte, 10(2), 99-112.
  • 8. Castro-Sánchez, M., Zurita-Ortega, F., Chacón-Cuberos, R., Martínez-Martínez, A., Espejo-Garcés, T., & Álvaro-González, J. I. (2015). Harmful substances and motivational climate in relation to physical activity. Health and Addictions/Salud y drogas, 15(2), 115-126.
  • 9. Chacón Cuberos, R., Castro Sánchez, M., Caracuel Cáliz, R., Padial Ruz, R., Collado Fernández, C., & Zurita Ortega, F. (2016). Proiles of alcohol and tobacco use among adolescents from Andalusia in the irst cycle of secondary education. Health and Addictions/Salud y Drogas, 16(2), 93-104.
  • 10. Cuadrado Cayuela, F., Gómez Arcas, E., López Sánchez, G. F. & Díaz Suárez, A. (2015). Satisfaction of gym’s users in Lorca (Region of Murcia). EFDEPORTES: Lecturas, Educación Física y Deportes, Revista Digital, 203, 1-6.
  • 11. Espejo Garcés, T., Martínez Martínez, A., Chacón Cuberos, R., Zurita Ortega, F., Castro Sánchez, M., & Cachón Zagalaz, J. (2017). Alcohol consumption and physical activity in adolescents from rural environment. Health and Addictions/Salud y Drogas, 17(1), 97-105.
  • 12. García Mayor, J., Vegara Ferri, J. M., López Sánchez, G. F., Díaz Suárez, A. (2016). Satisfaction of sports services users in Orihuela (Alicante). SPORT TK: Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 5(Supl.), 155-162.
  • 13. Kim, M., Trail, G. (2010). he efects of service provider employment status and ervicequality exchange on perceived organizational image and purchase intention. Sport Management Review, 13(3), 225234.
  • 14. López Sánchez, G. F. (2016). Management and Economics of Sport. SPORT TK-Revista Euroamericana de Ciencias del Deporte, 5(1), 101101.
  • 15. López Sánchez, G. F., González Víllora, S. & Díaz Suárez, A. (2016a). Level of habitual physical activity in children and adolescents from the Region of Murcia (Spain). SpringerPlus, 5:386, 1-6. http://dx.doi. org/10.1186/s40064-016-2033-8
  • 16. López Sánchez, G. F., Ahmed, D., Borrego Balsalobre, F. J., López Sánchez, L. & Díaz Suárez, A. (2016b). Level of habitual physical activity in 8-9 years old schoolchildren from Spain and India. MHSalud: Revista en Ciencias del Movimiento Humano y Salud, 12(2), 1-10. http:// dx.doi.org/10.15359/mhs.12-2.3
  • 17. López Sánchez, G. F., Ahmed, D. & Díaz Suárez, A. (2017). Level of habitual physical activity among 13-year-old adolescents from Spain and India. A cross-cultural study. SPORT TK: Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 6(1), 67-74.
  • 18. López Sánchez, G. F. (2017). Composición corporal, imagen corporal, actividad física y salud en niños y adolescentes. Tesis Doctoral. Universidad de Murcia, España.
  • 19. López-Sánchez, G. F., Díaz-Suárez, A., Radzimiński, Ł., & Jastrzębski, Z. (2017). Efects of a 12-week-long program of vigorous-intensity physical activity on the body composition of 10-and 11-year-old children. Journal of Human Sport and Exercise, 12(1), 235-244. doi:10.14198/ jhse.2017.121.19
  • 20. Martínez-Moreno, A. (2010). Diagnóstico de excelencia en la gestión de los servicios deportivos municipales: modelo EFQM. Tesis Doctoral. Universidad de Murcia, España.
  • 21. Nuviala A.; Tamayo J., y Nuviala, R. (2012). Perceived quality of the school sport as predictor of sports dropout in teenagers. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. 12(47). 389-404.
  • 22. Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Tamayo, J.A., Nuviala, R., Álvarez, J., y Fernández-Martínez, A. (2013). Diseño y análisis del cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2). Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 13 (51), 419-436.
  • 23. Rial, A., Alonso, D., Rial, J., Picón, E., & Varela, J. (2009). Un intento de segmentación integral de los usuarios de centros deportivos. Apunts: Educación Física y Deportes, (95), 82-91.
  • 24. Reynoso Vergara, C., Riquelme López, Y. P., López Sánchez, G. F., Díaz Suárez, A. (2016). Job Satisfaction of Sports Instructors in Pilar de la Horadada (Alicante). EFDEPORTES: Lecturas, Educación Física y Deportes, Revista Digital, 213, 1-9.
  • 25. Rodríguez Carrasco, F. J., Ros Saura, J. C., López Sánchez, G. F. & Díaz Suárez, A. (2015). Satisfacción de usuarios de gimnasio en los Alcázares (Región de Murcia). Sport Managers: Revista profesional de la salud e instalaciones deportivas, 98, 36-40.
  • 26. Rodríguez, G., y Barriopedro, M.I. (2003). Niveles de satisfacción en usuarios de piscinas cubiertas con la profundidad del vaso utilizado para la práctica. Revista de Psicología del Deporte, 12(2), 147-164.
  • 27. Smith, L., Fisher, A., & Hamer, M. (2015). Television viewing time and risk of incident obesity and central obesity: the English longitudinal study of ageing. BMC Obesity, 2(1), 12. doi: 10.1186/s40608-0150042-8
  • 28. Vespalec, T., Pavlík, J., Zvonař, M. & Zeman, T. (2016). Physical activity of Czech schoolchildren in the autumn season. Journal of Human Sport and Exercise, 11(Proc1), S137-S145. doi:10.14198/jhse.2016.11. Proc1.04
  • 29. Vila, I., Sánchez, C., y Manassero, A. (2009). Satisfacción percibida de los usuarios de las instalaciones deportivas municipales de Palma de Mallorca. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte, 4(1), 59-73.
  • 30. Williams, G., Aggio, D., Stubbs, B., Pardhan, S., Gardner, B., & Smith, L. (2017). Physical activity levels in children with sensory problems: Cross-sectional analyses from the Millennium Cohort Study. Disability and Health Journal, In Press. doi: 10.1016/j.dhjo.2017.07.002
La source de données: Dialnet