Dimensión comunicativa de la empresa. Análisis aplicado al sector de las telecomunicaciones

Zusammenfassung

La presente Tesis Doctoral presenta una investigación doctrinal y aplicada desde la disciplina de la Comunicación, atendiendo a otras, como la Dirección y Gestión Empresarial, y cuyo foco se sitúa en el modo en que se gestionan las relaciones con diversos grupos de personas y entidades que rodean a la empresa. Dichas relaciones poseen una dimensión compleja donde resulta interesante analizar la naturaleza comunicativa que se imbrica en todas ellas. De ahí que con el fin de contribuir a la comprensión de este fenómeno, se presente un análisis sobre las relaciones comunicativas y de qué modo se gestionan en el propio proceso de toma de decisiones de la empresa. la Tesis Doctoral se estructura en dos partes, al objeto de hallar respuestas en la primera parte doctrinal -capítulos 1 a 3-, y la segunda servirá para contrastar con una investigación empírica algunos aspectos reseñados previamente. El análisis doctrinal multidisciplinar realizado sobre la dimensión comunicativa de la empresa -capítulos 1 a 3- acota las ideas destacadas de las disciplinas de Gestión Empresarial, Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa. Las fuentes empleadas tienen procedencia diversa. La parte doctrinal demanda abundantes fuentes bibliográficas y documentales, dada la necesidad de acudir a distintos ámbitos. La bibliografía se inserta en el campo de gestión empresarial, la comunicación institucional, relaciones públicas y comunicación empresarial. Al tiempo que consultar obras fundamentales, también se ha procurado el acopio y estudio de trabajos publicados en revistas científicas. Otro tipo de fuentes documentales incluyen conferencias, estudios e informes anuales de distintos organismos, así como documentos legales; todos ellos han facilitado comprender la naturaleza del ámbito especializado. Para el análisis aplicado de la segunda parte se han consultado fuentes secundarias y primarias. Las secundarias han servido para conocer con más detalle el sector y sus circunstancias, de ahí que hayan sido de consulta frecuente los informes de organismos especializados en telecomunicaciones, páginas web de operadoras y algunos documentos legales. Por su parte, las fuentes primarias han sido entrevistas con profesionales de las empresas seleccionadas ¿en sendos departamentos de Responsabilidad Social y Comunicación de Telefónica, Vodafone y Orange- y respuesta a cuestionarios. Las ideas halladas en la literatura así como los datos más significativos de la investigación empírica proveen de un marco para llegar a avanzar a algunos de los hallazgos. Entre ellos, la comunicación adquiere un importante papel como herramienta que articula las relaciones entre la empresa y sus públicos. Como herramienta de gestión estratégica, representa el cauce para que la información proveniente del entorno interno y externo se transforme en conocimiento y así aporte nuevas luces en los complejos procesos de toma de decisiones. La comunicación adquiere un importante papel como herramienta que articula las relaciones entre la empresa y sus públicos. Una buena administración otorga a los directivos las pautas para una gestión más responsable. Por un lado, fomenta el aprendizaje de los profesionales en tanto facilita la escucha de los públicos, de sus preocupaciones e intereses. Por otro, el diálogo promueve procesos de innovación puesto que sirve como herramienta de investigación que detecta no sólo riesgos sino también oportunidades de negocio. El proceso de comunicación es parte esencial de los procesos de inteligencia estratégica de las organizaciones, ya que es fuente permanente de información con la que poder orientar la estrategia de la organización. Ésta ayuda al correcto diagnóstico, la identificación de criterios clave, su ponderación, la génesis de posibles soluciones, la evaluación de opciones, la selección de la mejor, así como en su aplicación y el posterior seguimiento de los resultados.