Los modelos de excelencia como herramientas de gestión
- Gómez Gómez, Joaquín
- Martínez Costa, Micaela
- Martínez Lorente, Angel Rafael
ISSN: 1887-5696
Año de publicación: 2014
Título del ejemplar: Excelencia empresarial: claves y buenas prácticas
Número: 19
Páginas: 29-49
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Revista de contabilidad y dirección
Resumen
Los modelos de excelencia en general y en particular el modelo EFQM, se han constituido a nivel internacional como herramientas de gestión, siendo utilizados por decenas de miles de empresas que encuentran en ellos una referencia para realizar los procesos de autoevaluación y de soporte para la toma de decisiones. Este trabajo exploratorio analiza un aspecto clave para los directivos de las organizaciones que utilizan los modelos de excelencia como herramientas de gestión, las relaciones entre los criterios agentes y los criterios resultados