Un modelo de evaluación de la calidad de sitios web relacionados con la salud basado en técnicas de modelado lingüístico difuso

Abstract

Este trabajo pretende contribuir a la mejora de la calidad de la Web en el ámbito de la salud, mediante el desarrollo de un Modelo de Evaluación de la Calidad de sitios Web relacionados con la Salud, totalmente orientado al usuario final y basado en Técnicas de Modelado Lingüístico Difuso, El modelo propuesto consta de tres componentes principales: i.- Esquema de Evaluación de la Calidad, que contiene las dimensiones y criterios de calidad que soportan el proceso de evaluación; ii.- Instrumento de Medición de la Calidad, que permite medir la calidad percibida y la satisfacción global de los usuarios de sitios Web sobre salud; y iii.- Método de Generación de las Evaluaciones de Calidad de los sitios Web, basado en técnicas de Modelado Lingüístico Difuso. Los resultados que proporciona el modelo al aplicarlo a un conjunto de sitios Web relacionados con la salud, ayudan al usuario a identificar los sitios Web de calidad y orientan al proveedor sobre las mejoras a introducir en sus sitios Web desde la perspectiva del usuario final. La participación del usuario en el modelo propuesto es total, tanto en la determinación de las dimensiones y criterios de calidad que componen el esquema de evaluación, como en la construcción del instrumento de medición, y finalmente en la generación de los resultados de las evaluaciones de calidad de los sitios Web, ya que éstos se obtienen a partir de las opiniones aportadas por los usuarios que visitan los sitios Web. La identificación de las dimensiones y criterios de calidad, soporte del proceso de evaluación, se ha llevado a cabo mediante una investigación cualitativa utilizando la técnica de grupos focales. En esta investigación han participado un equipo de médicos especialistas en Neumología de un hospital, y pacientes que padecen el Síndrome de Apneas-Hipopneas del Sueño (SAHS). Para el tratamiento y combinación de la información de carácter cualitativo, en la que expresan sus opiniones los usuarios