Influencias de las normas ISO 9000 sobre los resultados empresariales

Résumé

Este trabajo trata de aportar evidencia a la cuestión de si la certificación ISO 9000 tiene algún efecto beneficioso para la empresa que decide implantar. Se analiza si existen factores que moderen esta posible relación entre la certificación y los resultados empresariales. El análisis de la influencia de la gestión de la calidad total se concibe en este trabajo como paralelo al anterior y aclaratorio de los motivos que puedan existir en el trasfondo del mismo. Por último y basado en los análisis previos se pretende prever los posibles efectos que la nueva normativa pueda tener también sobre los resultados, si bien el estadio temprano en el que se encuentra no permite aún realizar análisis sustentados en datos reales sobre dichos efectos. El primer capítulo centra el concepto de gestión de calidad diferenciando la misma del aseguramiento o la mera inspección. Se explica el concepto de gestión de calidad total y sus dimensiones y la familia de normas ISO 9000. Posteriormente también se analizan los cambios que se han realizado en la misma para la elaboración de la nueva versión de la ISO. Para terminar el capítulo, dado que esta tesis versa sobre el efecto de un tipo de gestión sobre los resultados, se trata de explicar el trasfondo que puediera tener este efecto mediante las teorías organizativas de recursos y capacidades y gestión del conocimiento.Ambos enfoques pueden explicar el porqué del posible impacto positivo de la implantación de sistema de este tipo. El segundo capítulo realiza una amplia revisión de la literatura del impacto el resultado de la gestión de calidad total y la ISO 9000. Se ha realizado un esfuerzo importante para agrupar la misma de acuerdo con diferentes criterios. También se ha consultado literatura que analiza el efecto conjunto o compara los efectos de la certificación y la gestión de calidad total. En esta revisión se trata también de buscar posibles variables moderadoras del efecto.